Kapitel 3. Installation

Inhaltsverzeichnis

Der einfache Weg - Installation fertiger Pakete
Installation des RPM auf einem SuSE-Linux-Server
Installation von OTRS auf einem CentOS-System
Installation von OTRS auf einem Debian-System
Installation von OTRS auf einem Ubuntu-System
Installation von OTRS auf Microsoft Windows-Systemen
Manuelle Installation (Linux, Unix)
Vorbereiten der manuellen Installation
Installation der für OTRS benötigten Perl-Module
Konfiguration des Apache-Webservers
Einrichten der Datenbank
Einrichten der von OTRS benötigten cron-Jobs
Upgrade des OTRS Frameworks
Upgrade mit dem Windows-Installer
Upgrading Microsoft SQL Server Data Types

Dieser Abschnitt beschreibt die Installation und die grundlegende Einrichtung des zentralen OTRS Frameworks. Dabei wird die Installation von OTRS aus dem Quellcode erläutert, wie auch über Binärpakete wie RPM oder ausführbare Dateien für Windows.

Dieses Kapitel beschreibt die Einrichtung des Web- und Datenbankservers, die Schnittstelle zwischen OTRS und der Datenbank, das Einspielen einzelner Perl-Module, das Setzen der richtigen Berechtigungen, die Einrichtung der OTRS-eigenen cron-Jobs sowie grundlegende Einstellungen in den OTRS-Konfigurationsdateien.

Folgen Sie den Schritten in diesem Kapitel, um OTRS auf Ihrem Server zu installieren. Dann können Sie sich über die Weboberfläche anmelden und das System administrieren.

Der einfache Weg - Installation fertiger Pakete

Der einfachste und komfortableste Weg ein lauffähiges OTRS zu installieren ist sicherlich, auf bereits vorgefertigte Pakete zurück zu greifen. Viele bereits vorgefertigte Installations-Pakete sind im Download-Bereich unter http://www.otrs.org zu finden. Da der Aufwand viel zu groß wäre, die Installation aller dort aufgeführten Pakete in dieser Dokumentation anzuführen, soll im Folgenden nur näher auf die Installation von OTRS unter SUSE Linux, Debian und Microsoft Windows eingegangen werden. Sehen Sie unter der o.g. URL nach, ob auch für Ihr Betriebssystem ein fertiges Installations-Paket vorhanden ist und greifen Sie nur auf die manuelle Installation zurück, wenn Sie keine andere Möglichkeit haben.

Installation des RPM auf einem SuSE-Linux-Server

This section demonstrates the installation of a pre-built RPM package on a SUSE Linux distro. We have tested against all recent SLES and openSUSE versions. Before you start the installation, please have a look at http://www.otrs.org/downloads and check if a newer OTRS RPM package is available. Always use the latest RPM package.

Installieren Sie OTRS mittels yast (yast2) oder der Kommandozeile und rpm, je nach Vorliebe. Beachten Sie jedoch, dass OTRS einige Perl-Module benötigt, die nicht standardmäßig in einer typischen SUSE-Installation enthalten sind. yast sollte die bessere Wahl sein, da es alle Abhängikeiten automatisch beachtet und auflösen kann.

Sollten Sie den Weg über die Kommandozeile mit rpm bevorzugen, so müssen Sie die Perl-Module manuell vor Beginn der Installation von OTRS installieren. Angenommen Sie haben die Datei otrs.rpm im Verzeichnis /tmp gespeichert, dann geben Sie zur Installation von OTRS folgenden Befehl ein.

linux:~ # rpm -i /tmp/otrs-xxx.rpm
otrs                        ##################################################
Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists.

Next steps:

[SuSEconfig]
 Execute 'SuSEconfig' to configure the web server.

[start Apache and MySQL]
 Execute 'rcapache restart' and 'rcmysql start' in case they don't run.

[install the OTRS database]
 Use a web browser and open this link:
 http://localhost/otrs/installer.pl

[OTRS services]
 Start OTRS 'rcotrs start-force' (rcotrs {start|stop|status|restart|start-force|stop-force}).

Have fun!

 Your OTRS Team
 http://otrs.org/

linux:~ #

Skript: Kommando für die Installation von OTRS.

Nach der Installation des rpm's ist es notwendig, SuSEconfig zu starten. Geben Sie hierzu Folgendes ein.

linux:~ # SuSEconfig
Starting SuSEconfig, the SuSE Configuration Tool...
Running in full featured mode.
Reading /etc/sysconfig and updating the system...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.aaa_at_first...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.apache...
Including /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.bootsplash...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.doublecheck...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.guile...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.hostname...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.ispell...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.perl...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.permissions...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.postfix...
Setting up postfix local as MDA...
Setting SPAM protection to "off"...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.profiles...
Finished.
linux:~ #

Skript: Ausführung des Kommandos SuSEconfig.

Die Installation von OTRS ist abgeschlossen. Starten Sie nun Ihren Webserver neu, um die Änderungen in der Konfiguration zu übernehmen, wie im Skript unten gezeigt.

linux:~ # rcapache restart
Shutting down httpd                                         done
Starting httpd [ PERL ]                                     done
linux:~ #

Skript: Neustart des Webservers.

Der nächste Schritt ist das Aufsetzen der Datenbank wie in dem Abschnitt über die Datenbankkonfiguration beschrieben.

Installation von OTRS auf einem CentOS-System

On the OTRS Wiki you can find detailed instructions for setting up OTRS on a CentOS system. Please note that these instructions will also apply to Red Hat Linux systems since they use the same source: http://wiki.otrs.org/index.php?title=Installation_of_OTRS_3.0b1_on_CentOS_5.5 .

Installation von OTRS auf einem Debian-System

Im OTRS-Wiki finden Sie detaillierte Anweisungen für die Installation unter Debian: http://wiki.otrs.org/index.php?title=Installation_on_Debian_5.04_lenny .

Installation von OTRS auf einem Ubuntu-System

Im OTRS-Wiki finden Sie detaillierte Anweisungen für die Installation unter Ubuntu: http://wiki.otrs.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_(10.4) .

Installation von OTRS auf Microsoft Windows-Systemen

Die Installation von OTRS unter Microsoft Windows ist denkbar einfach. Laden Sie den auf http://www.otrs.org/downloads/ bereit gestellten Installer herunter und speichern Sie die Datei. Anschließend führen Sie den Installer einfach aus und folgen den einzelnen Installationsschritten. Danach können Sie sich als OTRS-Administrator am System anmelden und dieses weiter konfigurieren. Um sich als Administrator anzumelden, verwenden Sie den Benutzernamen 'root@localhost' und das voreingestellte Passwort 'root'.

Warnung

Bitte ändern Sie das Passwort für den Benutzer 'root@localhost' umgehend.

Wichtig

Der Windows-Installer für OTRS beinhaltet bereits alle Komponenten, die für den Betrieb von OTRS benötigt werden. D.h., es wird zusätzlich zum eigentlichen OTRS der apache2 Webserver, MySQL, Perl mit den für OTRS benötigten Modulen undcron für Windows installiert. Aus diesem Grund ist es empfehlenswert OTRS über den Installer nur auf solchen Windowssystemen zu installieren, auf denen noch kein apache2 bzw. ein anderer Webserver und kein MySQL läuft.