Kunden können über das speziell für sie vorhandene Webinterface von OTRS einen eigenen Kundenaccount anlegen, die eigenen Tickets einsehen, Tickets erstellen und bearbeiten, die Account-Einstellungen anpassen usw.
Gemäß dem obigen Beispiel kann der Login-Bildschirm für die Kunden über die URL http://www.example.com/otrs/customer.pl geladen werden.
Abb.: Login-Bildschirm der Kunden-Weboberfläche.