Inhaltsverzeichnis
Alle Konfigurationsdateien des OTRS-Frameworks befinden sich innerhalb des
Verzeichnisses Kernel
bzw. in Unterverzeichnissen
dieses Directorys. Bis auf die Datei Kernel/Config.pm
sollten Sie keine Konfigurationsdatei manuell verändern, da alle anderen
Dateien beim Updaten des Systems überschrieben werden und so Ihre eigenen
Einstellungen verloren gehen. Übertragen Sie lediglich die Parameter aus den
anderen Dateien nach Kernel/Config.pm
und passen Sie
die Parameter Ihren Wünschen entsprechend an.
Die Datei Kernel/Config/Defaults.pm
enthält die
Konfigurationsparameter für den OTRS-Framework. In ihr finden Sie
grundlegende Einstellungen wie die Mailkonfiguration, die
Datenbankanbindung, Standardsprache o.ä. In der
DateiKernel/Config/Files/Ticket.pm
sind alle
Konfigurationsparameter für das Ticketsystem aufgeführt.
Das Verzeichnis Kernel/Config/Files
enthält weitere
Konfigurationsdateien, die beim Starten von OTRS eingelesen werden. Sind
zusätzliche Module wie der Filemanager oder der Webmailer installiert,
liegen die Konfigurationsdateien dieser Applikationen ebenfalls in
Kernel/Config/Files
.
Wird die Web-Oberfläche von OTRS aufgerufen, werden die xml-Dateien in
Kernel/Config/Files
in alphabetischer Reihenfolge
ausgelesen und die Einstellungen des Frameworks und der evtl. zusätzlich
installierten Applikationen geladen. Anschließend werden die Einstellungen
in den Dateien Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm
und
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
ausgewertet. Beide
Dateien werden vom grafischen Konfigurations-Frontend angelegt und sollten
auf keinem Fall manuell geändert werden. Zuletzt wird die Datei
Kernel/Config.pm
mit den von Ihnen individuell
angepassten Konfigurationsparametern ausgewertet, so dass auf jeden Fall
Ihre eigenen Einstellungen geladen werden.